Dashboard
—
Gem. AHT — deze maand
—
—
Voer dagen in om je maandgemiddelde te zien
Gem. ACW — deze maand
—
—
—
Laatste maanden
Sales per dag
Pauzetijd per dag
Dag invoeren
Formaat tijden: m:ss — bv. 9:16 of 4:49
AHT — opsplitsing
AHT = Talk time + Hold time + ACW · Vul alles in zodat de opsplitsing zichtbaar is
Calls
Sales
Target: 3 sales/week · 30% hit ratio op opportunities
Pauzes
Verint: 2× 15 min + 1× 40 min = 70 min totaal
AHT / ACW per maand
Maandgemiddelden — stel je eigen targets in via de Targets pagina
Overzicht per maand
AHT — maandgemiddelde
ACW — maandgemiddelde
AHT opsplitsing — huidige maand (per dag)
Talk time
Hold time
ACW
Call Timer
3 klikken per call — laat open naast Genesys
Wacht op call...
0:00
Druk op de knop als een call binnenkomt
Klik wanneer de call binnenkomt
Calls vandaag
0
gemeten
Gem. AHT
—
target: —
Gem. Talk
—
vandaag
Gem. ACW
—
target: —
Calls vandaag
Nog geen calls gemeten vandaag.
Historie
Alle ingevoerde dagen
Targets
Stel je eigen persoonlijke doelstellingen in — niet de groepsreferentie
AHT & ACW — jouw persoonlijke targets
AHT target: 9m00s met marge van 20s · ACW target: 4m00s
max toegelaten afwijking
Calls & Sales
Pauzes (Verint)
Extra KPI's (optioneel)
Huidige targets